Издаваща институция:
Активни потребители

Година на публикуване: 2010

Прочети в PDF формат


Имате билет за мечтаното пътуване до Рим, но на летището научавате, че самолетът е пълен и няма място за вас. Кой може да ви помогне и какви са правата ви?

Активният потребител знае, че:

• В случай, че полетът ви закъснява повече от два часа, мястото ви е продадено и на друг пътник или полетът е отменен, вие имате права.
• Тези права са валидни за всички полети - редовни, чартърни, ниско бюджетни, всички полети, излитащи към страните-членки на ЕС и полетите, които се обслужват от европейски авиокомпании извън рамките на съюза.
• Докато чакате, авиокомпанията трябва да ви предложи съдействие, което включва информация за правата ви и:
  • в случай на закъснение от два или повече часа - безплатна храна и напитки в зависимост от продължителността на чакане, както и изпращането на две безплатни съобщения (по телефон, факс или имейл);
  • в случай на закъснение от пет или повече часа и, ако решите да не пътувате, може да поискате връщане на пълната стойност на билета;
  • ако полетът е отложен за другия ден, имате право на безплатно настаняване в хотел и трансфер до него, както и право на храна.
• Ако полетът ви е отменен, авиокомпанията трябва да ви предложи в замяна пълно възстановяване на стойността на билета в рамките на 7 дни или пренасочване към крайната ви дестинация на първа възможна дата или на по-късна дата, удобна за вас.
• Ако имате билет, който е валиден и сте се регистрирали навреме, но ви е отказан достъп до самолета, вие имате правото на парична компенсация между 125 евро и 600 евро.